¿Qué métodos de pago están disponibles?

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Aceptamos tarjetas de crédito, tarjetas de débito y transferencias bancarias. Stripe utiliza encriptación SSL y cumple con los estándares PCI DSS y 3D Secure. GranPlaza.eu no almacena ni procesa directamente los datos de pago.

¿Son seguros los pagos en GranPlaza.eu?

Sí. Stripe gestiona todas las transacciones mediante cifrado SSL y autenticación 3D Secure. Stripe cumple con la normativa PCI DSS. GranPlaza.eu nunca almacena información de pago.

¿Cuanto tiempo tarda el envio?

El plazo de entrega total para España peninsular es de 5 a 10 días laborables (el envío estándar es GRATUITO e incluye de 1 a 3 días para la preparación del pedido y de 4 a 7 días para el transporte). Para las Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros países de la UE, el plazo de entrega puede ser de 7 a 15 días laborables. Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso y el destino. Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET/CEST) se procesan al siguiente día laborable.

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Sí. Tienes 30 días naturales para devolver cualquier producto en perfecto estado, incluso si simplemente cambias de opinión. Esto amplía el plazo mínimo legal de la UE de 14 días. El cliente debe cubrir los gastos de envío de la devolución.

¿Cómo solicito una devolución o reembolso?

Deberá enviar una solicitud por escrito a soporte@granplaza.eu incluyendo su nombre completo, número de pedido y una declaración clara de su intención de desistir de la compra.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días naturales tras recibir el producto devuelto o el comprobante de envío. Reembolsamos el precio del producto y los gastos de envío estándar utilizando el método de pago original.

¿Existen excepciones a la política de devolución?

Sí. No se aceptan devoluciones de artículos personalizados, productos de higiene sin sellar o software/medios abiertos.

¿Qué pasa si el producto está defectuoso o dañado?

Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, GranPlaza.eu cubrirá todos los gastos de reemplazo o reparación. Debe notificar a soporte@granplaza.eu dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

¿Cuánto dura la garantía del producto?

Todos los productos cuentan con una garantía legal de 3 años. Durante los dos primeros años, se presume que los defectos existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes contactar con nosotros a través de correo electrónico en contacto@granplaza.eu o soporte@granplaza.eu, o por teléfono en el +34 624 67 80 76. Nuestro horario de soporte es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, y sábados de 10:00 a 14:00 (hora española).

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