Protección de compra

Seguridad y Confianza en Cada Compra

En GranPlaza.eu, operado por DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. (NIF B06984983), tu seguridad y satisfacción son nuestra prioridad. Como tienda online de venta directa al consumidor, ofrecemos múltiples capas de protección para garantizar que tu experiencia de compra sea segura, transparente y confiable.

1. Pagos 100% Seguros y Certificado SSL

• Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras con cifrado SSL.
• No almacenamos información de tarjetas en nuestros servidores.
• Pasarelas certificadas PCI-DSS y verificación 3D-Secure para mayor seguridad.
• Cifrado de extremo a extremo en todas las transacciones.

2. Garantía y Derecho de Desistimiento

• Tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea.
• Devolución gratuita en productos defectuosos.
• Reembolso garantizado en un máximo de 14 días tras recibir la devolución.
• Asistencia completa durante todo el proceso

3. Garantía Legal de Conformidad (3 años)

• Todos los productos cumplen con la garantía legal de la UE de 3 años.
• Reparación o sustitución de productos defectuosos sin coste adicional.
• Cobertura completa según la legislación europea vigente.

4. Protección de Datos Personales

• Cumplimos con el RGPD (UE 2016/679) y la LOPDGDD.
• Tus datos personales son tratados con seguridad y confidencialidad.
• Derecho a acceso, rectificación y supresión de tus datos.
• Transparencia total en el uso de tu información personal.

5. Nuestras Garantías de Protección

a) Protección en el Proceso de Compra

• Solo trabajamos con proveedores autorizados y verificados.
• Descripciones precisas de productos y precios transparentes, IVA incluido.
• Confirmación inmediata del pedido por correo electrónico.

b) Protección Durante el Envío

• Seguimiento en tiempo real de tu pedido.
• Todos los envíos cuentan con seguro de transporte.
• Colaboramos con transportistas certificados y confiables.
• Gestión rápida de incidencias y compensación por retrasos.

c) Protección Post-Venta

• Soporte profesional en español durante todo el proceso.
• Gestión de reclamaciones y mediación en conflictos.
• Reembolsos y devoluciones conforme a la normativa europea.

6. Qué Hacer Ante un Problema

Contacta de inmediato:

Correo electrónico general: contacto@granplaza.eu
Correo electrónico de soporte: soporte@granplaza.eu
Proporciona los detalles del pedido: número de pedido, descripción del problema, fotos si aplica.
Revisaremos tu caso en 24-48 horas laborables. Recibirás la solución adecuada: reemplazo, reparación o reembolso según corresponda.

7. Compromiso de Transparencia

• Gestión completa del proceso de compra, pago y seguimiento de pedidos.
• Control de la calidad de productos y trazabilidad total.
• Cumplimiento de la normativa europea obligatoria.
• Atención al cliente, devoluciones y garantías sin intermediarios.

8. Resolución Alternativa de Litigios

• Presenta reclamaciones ante autoridades españolas de consumo.
• Accede a la Plataforma ODR de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
• articipa en sistemas extrajudiciales de arbitraje de consumo.

9. Información de Contacto

Tu seguridad y satisfacción son nuestra prioridad. Cada compra en GranPlaza.eu está respaldada por nuestro compromiso con la calidad, la transparencia y el cumplimiento de la normativa europea de protección al consumidor.