Política de Envíos

Política de Envíos | GranPlaza.eu.

Garantizamos entregas seguras, plazos claros y seguimiento completo de sus pedidos en España y Unión Europea UE
Última actualización: 22 de noviembre de 2025

En GranPlaza.eu, operado por DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. (NIF B06984983), realizamos ventas directas al consumidor final. No operamos como marketplace y no trabajamos con vendedores externos.

Todas las ventas, facturación, envíos, devoluciones y garantías se gestionan exclusivamente entre DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. y el cliente final.

Abastecimiento y logística:

GranPlaza.eu adquiere sus productos a proveedores y distribuidores autorizados dentro de la Unión Europea.

En algunos casos, el pedido puede ser expedido desde centros logísticos asociados dentro de la UE, los cuales actúan únicamente como operadores de almacenamiento y preparación de pedidos (no intervienen como vendedores).

DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. mantiene en todo momento la responsabilidad legal, comercial, de entrega y de garantía frente al consumidor.

Responsable de los envíos y Datos de Contacto:
Razón social: DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. - NIF: B06984983
Dirección: Calle Cartagena, 5, Planta Baja, Puerta DR, 15006 A Coruña, España.
Teléfono: +34 624 67 80 76
Correo electrónico general: contacto@granplaza.eu
Correo electrónico para soporte y devoluciones: soporte@granplaza.eu
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00h a 18:00h (hora peninsular Española), sábados, 10:00h - 14:00h

Métodos de envíos y transportistas

Para gestionar la fase de transporte de sus pedidos, trabajamos con una red logística autorizada que incluye a las principales empresas de mensajería (como Correos Express, SEUR, GLS y DHL), asegurando un servicio de entrega eficiente y con seguimiento completo.

Nuestra red de transportistas garantiza:

  • Cobertura Nacional e Internacional: Servicio de entrega a domicilio en la Península, Islas y en toda la Unión Europea.
  • Seguimiento Online: Proporcionamos códigos de rastreo para que pueda verificar la ubicación de su paquete en tiempo real.
  • Gestión de Incidencias: Los transportistas ofrecen múltiples intentos de entrega y puntos de recogida para facilitar la recepción.

Importante: Independientemente del transportista asignado, el plazo de entrega total aplicable es siempre el indicado en la Sección 4 (5 a 10 días laborables), que incluye el tiempo de preparación y el tiempo de tránsito.

Plazos de Entrega

Los plazos son estimados y se refieren a días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos).

Destino Plazo Estimado Observaciones
España Peninsular 5-10 días laborables Envío estándar (Gratuito)
Islas Baleares 7-15 días laborables Envío estándar (Gratuito)
Islas Canarias 7-15 días laborables Envío estándar (Gratuito)
Ceuta y Melilla 7-15 días laborables Envío estándar (Gratuito)
Unión Europea 7-15 días laborables Envío estándar (Gratuito)

Cálculo de Tiempo de Entrega Total (España Peninsular)

El tiempo de entrega se calcula en dos fases:

1. Tiempo de Preparación (Handling): 1-3 días laborables

Es el tiempo que necesitamos para verificar el stock, preparar y embalar tu pedido antes de entregarlo a la empresa de transporte.

2. Tiempo de Transporte (Transit): 4-7 días laborables

Es el tiempo que tarda la empresa de transporte en entregar el paquete a tu domicilio.

TIEMPO TOTAL DE ENTREGA: 5-10 días laborables.

(Suma de preparación + transporte para España peninsular)

Hora límite para pedidos: 18:00 (CET/CEST - Hora de Madrid)

Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán al siguiente día laborable.

 Definición de Días Hábiles: A efectos de cálculo de plazos de envío (Tiempo de Preparación y Tiempo de Tránsito), se consideran Días Hábiles únicamente de Lunes a Viernes, excluyendo festivos nacionales, autonómicos o locales. Los pedidos realizados después de la hora límite (por ejemplo, las 16:00h) o durante un fin de semana/festivo, comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Si tu pedido coincide con un día festivo, el plazo de entrega se ajustará automáticamente.

Nota: Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido y la disponibilidad del producto. Para otras zonas (Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, UE), consulta la tabla de plazos específicos arriba.

Costes de Envío

El envío estándar a España peninsular es completamente gratuito para todos los pedidos.

Envío gratuito: Todos los pedidos a España peninsular incluyen envío estándar gratuito (5-10 días laborables). Sin mínimo de compra.

Envíos a Islas y Unión Europea:

Debido a las tarifas variables de los operadores logísticos y los impuestos aduaneros (IGIC), los gastos de envío se calculan automáticamente según el peso, las dimensiones y el destino.

El coste se indicará de manera precisa y detallada en la pantalla de Pago antes de finalizar la compra.

No existen cargos ocultos. Todos los importes se muestran con IVA incluido cuando corresponda.

Seguimiento del Pedido

Una vez procesado tu pedido, recibirás:

  • Email de confirmación con detalles del envío
  • Código de seguimiento para rastrear tu paquete
  • Notificaciones de estado (en tránsito, en reparto, entregado).

Direcciones de Entrega

Asegúrate de proporcionar:

  • Dirección completa y correcta (calle, número, piso, puerta)
  • Código postal válido
  • Teléfono de contacto actualizado
  • Nombre completo del destinatario

Cambio de dirección: Si necesitas modificar la dirección de entrega, contacta con nosotros lo antes posible en soporte@granplaza.eu. Una vez enviado el paquete, no podemos asegurar cambios.

Entregas Fallidas

Si no estás disponible en el momento de la entrega:

  • El transportista dejará un aviso en tu buzón
  • Se realizarán hasta 3 intentos de entrega
  • Puedes recoger el paquete en la oficina del transportista (trae el aviso y tu DNI)
  • Si tras 10 días no se recoge, el pedido retornará a origen y se procederá al reembolso (descontando gastos de envío y retorno)

Incidencias en el Envío

Si tu paquete llega dañado o con productos faltantes:

  • Notifícalo en las primeras 48 horas
  • Envía fotos del paquete y del contenido a soporte@granplaza.eu
  • Gestionaremos la reclamación con la transportista
  • Te enviaremos un reemplazo o procesaremos el reembolso sin costes adicionales para ti.

Cumplimiento Normativo y Garantía

Como vendedor final de la plataforma, DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. NIF B06984983 asume la responsabilidad de que los productos lleguen en perfectas condiciones. Cumplimos con la normativa de protección al consumidor de la UE y respetamos el derecho de desistimiento de 14 días naturales establecido por la normativa de la Unión Europea, ampliado voluntariamente por GranPlaza.eu a 30 días naturales para mayor comodidad del cliente.

Para más información sobre devoluciones, reembolsos y garantía legal, consulte nuestra Política de Devoluciones disponible en: https://www.granplaza.eu/return-policy

Plataforma de Resolución de Litigios Online de la Unión Europea (ODR)

Resolución de litigios en línea:

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, informamos que los consumidores tienen acceso a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR). Puede acceder a ella en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

En caso de disputa, el consumidor podrá utilizar esta plataforma para presentar una reclamación antes de recurrir a un proceso judicial. No obstante, DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. atenderá cualquier incidencia directamente a través de los canales de contacto indicados en esta política.