Preguntas Frecuentes (FAQ)

GranPlaza.eu es una tienda online de venta directa al consumidor operada por DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. (NIF B06984983).

Con sede en  Calle Cartagena, 5, Planta Baja, Puerta DR, 15006, Coruña, España. 

Teléfono:+34 624 67 80 76 

Horario de atención: Lunes a Viernes: 09:00 – 18:00 (CET)

Correo electrónico de contacto: contacto@granplaza.eu 

Ofrecemos más de 300.000 productos de múltiples categorías.

GranPlaza.eu no es un marketplace. DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. es el único vendedor responsable de todas las operaciones comerciales.

DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. es el único vendedor responsable ante el cliente.

Aunque trabajamos con centros logísticos autorizados dentro de la Unión Europea para el almacenaje y envío, toda la gestión comercial se realiza directamente desde nuestra empresa:

• Atención al cliente
• Envíos y seguimiento
• Devoluciones y reembolsos
• Garantía legal europea de 3 años

Modelo de Venta Directa:

GranPlaza.eu, trabaja con un catálogo compuesto por productos de proveedores verificados en Europa. DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. gestiona toda la operación comercial como vendedor único responsable.

Los envíos se realizan desde centros logísticos autorizados en Europa.

Esto permite:

• Preparación rápida de pedidos
• Tiempos de entrega optimizados
• Cumplimiento estricto de la normativa europea de consumo

Responsabilidad Comercial Completa: 

DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. gestiona íntegramente cada etapa de la compra: pedido, cobro, envío, seguimiento, atención al cliente, devoluciones y garantía legal europea de 3 años.

El cliente mantiene contacto exclusivamente con GranPlaza.eu.

El plazo de entrega total incluye el tiempo de preparación y el tiempo de tránsito. Estos son nuestros plazos estimados (días laborables):

• España Peninsular: 5 a 10 días laborables (De estos, 1-3 días son de preparación del pedido y 4-7 días de tránsito con la transportista).
• Islas y ciudades autónomas: 7-15 días laborables.
• Resto de la Unión Europea: 7-15 días laborables.

Origen del Envío: Los pedidos se gestionan y envían desde centros logísticos autorizados en Europa (principalmente en España), asegurando el cumplimiento de la normativa de consumo.

Enviamos a todos los países de la Unión Europea (UE), incluyendo:

• España Peninsular.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta y Melilla.
• Países miembros de la Unión Europea.

Trazabilidad:

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.

Aceptamos los siguientes métodos de pago seguros:

• Tarjetas de Crédito/Débito: (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Transferencia Bancaria SEPA: (aplicable en casos específicos o para pedidos de alto valor)
• Monederos Electrónicos: (Bizum, Apple Pay, Google Pay, si están activos)

Seguridad: Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas PCI-DSS con cifrado SSL completo. En GranPlaza.eu, no almacenamos la información de su tarjeta.

Sí. Implementamos medidas estrictas de seguridad:

• Cifrado SSL/TLS en todo el sitio
• Cumplimiento RGPD para protección de datos
• Pasarelas PCI DSS para pagos seguros
• No almacenamos información de tarjetas ni datos sensibles

DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. asume la responsabilidad total de todas las operaciones comerciales

Derecho de desistimiento (30 días naturales):

De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, usted dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar sin usar y en su embalaje original.
• Debe conservar todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
• La solicitud debe enviarse por correo electrónico a: contacto@granplaza.eu

Para más información sobre plazos, reembolsos, productos no retornables y proceso logístico, consulte nuestra Política de Devoluciones completa.

Garantía Legal Española (3 Años):

Todos los productos vendidos en GranPlaza.eu cuentan con una Garantía Legal de Conformidad de 3 años, según la normativa española y europea vigente.

Durante los primeros 2 años, se presume que cualquier defecto de origen ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

La garantía cubre:

Defectos de fabricación.

Fallos de funcionamiento no provocados por: golpes, uso indebido, manipulaciones no autorizadas o desgaste natural

La garantía no afecta a los derechos del consumidor establecidos en la normativa europea.

Gestión del vendedor:

DIGITAL MARKET LUIVI, S.L., como vendedor único, gestiona la garantía gratis, incluyendo revisión, reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

Protege tus derechos como consumidor y asegura tu compra en GranPlaza.eu.

El coste del envío varía según la zona de entrega y el importe total de la compra.

Enviamos Gratuitamente a España Peninsular en todos los pedidos superiores a 49 €.

Para pedidos inferiores a 49 €, o para otras zonas, las tarifas estándar son las siguientes:

• España Peninsular (Pedidos < 49 €): 4,95 €
• Islas Baleares: 7,95 €
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 9,95 €
• Resto de la Unión Europea (UE): 14,95 €

Las tarifas exactas se calcularán y mostrarán antes de finalizar el pago.

1. Coste de la Devolución por Desistimiento (30 días):

• Si usted ejerce el derecho de desistimiento (la devolución es por voluntad propia o cambio de opinión), el cliente asumirá el coste directo del envío de vuelta a nuestros centros logísticos.
• Si la devolución se debe a un defecto de fábrica, un producto erróneo o un fallo de GranPlaza.eu, la devolución será gratuita y le proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

2. Plazo del Reembolso:

• Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestros almacenes y se verifique su estado (sin usar y en embalaje original), DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. procesará el reembolso completo del importe de la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.
• El dinero se devolverá al mismo método de pago que utilizó usted en la transacción original.