Centro de transparencia de Granplaza.eu
Comprar en línea debe ser sencillo y seguro. Es por eso que hemos construido este Centro de Transparencia: su lugar para ver cómo GranPlaza funciona entre bastidores.
El Centro de Transparencia es su lugar central para obtener información clave sobre las políticas, los reportes, las herramientas y las prácticas de cumplimiento de GranPlaza.eu. Aquí encontrará:
- Nuestras reglas y políticas: qué está permitido, qué no y cómo hacemos que las cosas sean justas
- Reportes: información sobre cómo administramos nuestra plataforma, protegemos a los usuarios y cumplimos con los requisitos regulatorios
- Herramientas y recursos: acceso a datos de la plataforma e información sobre productos
- Funciones: explicaciones detalladas sobre cómo funcionan ciertas características de GranPlaza
Nuestro objetivo es ayudarle a comprar con confianza en un entorno seguro, transparente y confiable.
Responsable de la plataforma:
Razón Social: DIGITAL MARKET LUIVI, S.L.
NIF: B06984983
Dirección: Calle Cartagena, 5, Planta Baja, Puerta DR, 15006 A Coruña, España
Teléfono: +34 624 67 80 76
Correo electrónico general: contacto@granplaza.eu
Correo electrónico de soporte: soporte@granplaza.eu
Políticas y Normativas
Nuestras políticas establecen reglas y lineamientos claros sobre cómo interactúan los usuarios y los socios de negocios en GranPlaza. Definen las acciones permitidas, responsabilidades y áreas que están estrictamente prohibidas, ayudando a salvaguardar a los usuarios, promover el comercio justo y asegurar el cumplimiento con las leyes y regulaciones aplicables.
Si alguna actividad infringiera estas políticas, GranPlaza se esforzará por tomar las medidas adecuadas para proteger a nuestra comunidad y mantener un entorno seguro y confiable.
Términos y Condiciones
Nuestros términos de servicio establecen las reglas básicas para el uso de la plataforma GranPlaza.eu.
Política de Privacidad
Cómo recopilamos, usamos y protegemos sus datos personales de acuerdo con el RGPD.
Política de Devolución
Sus derechos de devolución y reembolso según la normativa europea de protección al consumidor.
Política de Envíos
Información detallada sobre plazos de entrega, costes y procedimientos de envío.
Aviso Legal
Información legal sobre DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. y cumplimiento normativo.
Política de Cookies
Qué cookies utilizamos, para qué y cómo puede gestionarlas según sus preferencias.
Actualización de políticas: Es posible que actualicemos nuestras políticas periódicamente para reflejar los cambios en los requisitos legales, las prácticas de la industria o las necesidades de los usuarios. Siempre indicaremos la fecha de la última actualización en cada documento.
Enlaces y Recursos de Cumplimiento
Para garantizar la transparencia y el cumplimiento de las obligaciones del Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales (DSA), GranPlaza.eu proporciona los siguientes canales:
- Punto de Contacto para Autoridades (Art. 11 DSA): Para comunicaciones directas de autoridades (Comisión Europea, organismos reguladores), utilice el email: legal@granplaza.eu. (Idiomas: Español e Inglés).
- Punto de Contacto para Usuarios (Art. 12 DSA): Para asuntos de reporte de contenidos ilegales, utilice el email de soporte: soporte@granplaza.eu en Español y para Inglés support@granplaza.eu.
- Procedimiento de Notificación y Acción: Los usuarios pueden reportar productos o contenido potencialmente ilícito (por ejemplo, violaciones de derechos de autor o productos peligrosos) a través del siguiente vinculo https://granplaza.eu/contact-us.
- Información sobre el DSA: Enlace a tu Aviso Legal o a una página dedicada donde se mencione el cumplimiento del DSA.
Informes y Transparencia
En GranPlaza, publicamos regularmente información para proporcionar transparencia sobre cómo administramos nuestra plataforma, protegemos a los usuarios y cumplimos con los requisitos regulatorios.
Estos reportes demuestran nuestro compromiso con un mercado seguro, justo y responsable, y ofrecen información sobre el cumplimiento de políticas, la gestión de riesgos y las prácticas de cumplimiento.
Cumplimiento Normativo
Cumplimiento RGPD
GranPlaza cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. Protegemos sus datos personales y garantizamos sus derechos digitales.
- Derecho de acceso a sus datos
- Derecho de rectificación
- Derecho al olvido
- Portabilidad de datos
- Derecho de oposición
Protección al Consumidor
Cumplimos con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores:
- Derecho de desistimiento de 30 días
- Información precontractual clara
- Garantía legal de conformidad
- Resolución de disputas
Ley de Servicios Digitales (DSA)
Cumplimiento con el Reglamento (UE) 2022/2065 sobre servicios digitales:
- Transparencia en publicidad
- Mecanismos de denuncia de contenido
- Protección de menores
- Gestión de riesgos sistémicos
Métricas de la Plataforma
Transparencia en números:
- Productos verificados con información completa y precisa
- Procesamiento de pedidos dentro de 1-3 días hábiles
- Envío estándar gratuito a España peninsular
- Atención al cliente en español con respuesta en menos de 24 horas
- Cumplimiento del derecho de desistimiento de 30 días naturales
Herramientas y Recursos
Proporcionamos a los usuarios herramientas y acceso a información de la plataforma para facilitar una experiencia transparente y eficiente.
Seguimiento de Pedidos
Rastree su pedido en tiempo real desde el procesamiento hasta la entrega.
Historial de Compras
Acceda a todas sus facturas y recibos desde su panel de usuario.
Centro de Ayuda
Preguntas frecuentes y guías sobre cómo usar GranPlaza.eu.
Soporte al Cliente
Contacte con nuestro equipo de atención al cliente para cualquier consulta.
Información de Productos
Transparencia en la información de productos:
- Descripciones detalladas y precisas de cada producto
- Imágenes reales de los productos (sin edición excesiva)
- Información clara sobre precios, incluidos impuestos
- Disponibilidad en tiempo real
- Especificaciones técnicas completas
- Opiniones verificadas de compradores reales
Cómo Funciona GranPlaza
Profundizamos en explicaciones más detalladas sobre cómo funcionan ciertas funciones de GranPlaza, para que comprenda mejor nuestra plataforma.
Sistema de Clasificación de Productos
Mostramos productos relevantes según múltiples factores para ofrecerle la mejor experiencia de compra:
Factores de Clasificación
- Relevancia de búsqueda: Productos que coinciden con sus términos de búsqueda
- Popularidad: Productos más vendidos y mejor valorados
- Disponibilidad: Prioridad a productos en stock
- Precio: Opciones ordenadas por rango de precio
- Valoraciones: Productos con mejores opiniones de clientes
- Novedad: Productos recientemente añadidos al catálogo
Puede cambiar el orden de clasificación usando los filtros en la página de resultados.
Sistema de Opiniones y Valoraciones
Opiniones Verificadas
Solo los clientes que han comprado un producto pueden dejar una opinión. Esto garantiza la autenticidad de las valoraciones.
- Verificamos que la compra sea real antes de publicar la opinión
- No permitimos opiniones falsas o manipuladas
- Los usuarios pueden reportar opiniones sospechosas
- Moderamos contenido inapropiado u ofensivo
Proceso de Pedido y Envío
1. Realización del Pedido
Seleccione productos, agregue al carrito y proceda al pago seguro. Recibirá confirmación por email.
2. Preparación
Verificamos stock, preparamos y embalamos su pedido (1-3 días hábiles).
3. Envío
Entregamos su pedido a la empresa de transporte. Recibirá código de seguimiento.
4. Entrega
Reciba su pedido en la dirección indicada (3-7 días hábiles en España peninsular).
Seguridad y Confianza
La seguridad de nuestros usuarios es nuestra máxima prioridad. Implementamos múltiples medidas para proteger sus datos y transacciones.
Certificación SSL/TLS
Todas las comunicaciones están encriptadas con certificados SSL/TLS de última generación.
Pagos Seguros
Procesamos pagos a través de pasarelas certificadas PCI-DSS. Aceptamos Visa, Mastercard, PayPal, Bizum y más.
Protección de Datos
Cumplimiento estricto del RGPD. Sus datos nunca se comparten con terceros sin su consentimiento explícito.
Autenticación Segura
Contraseñas encriptadas, verificación de email y medidas anti-fraude para proteger su cuenta.
Contacto y Resolución de Disputas
Si tiene alguna pregunta, inquietud o disputa relacionada con GranPlaza, estamos aquí para ayudarle.
DIGITAL MARKET LUIVI, S.L. (NIF B06984983)
Dirección: Calle Cartagena, 5, Planta Baja, Puerta DR, 15006 A Coruña, España
Correo electrónico de Contacto: contacto@granplaza.eu
Correo electrónico de Soporte al Cliente: soporte@granplaza.eu
Teléfono: +34 624 67 80 76
WhatsApp Business: +34 624 67 80
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Resolución Alternativa de Disputas (RAD)
De acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013, los consumidores de la Unión Europea tienen derecho a resolver disputas en línea a través de la plataforma ODR (Online Dispute Resolution) de la Comisión Europea:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Sin embargo, le animamos a contactarnos primero directamente para resolver cualquier problema de manera rápida y amistosa.
Nuestro Compromiso:
En GranPlaza.eu, nos esforzamos por mantener los más altos estándares de transparencia, seguridad y servicio al cliente. Su confianza es nuestra prioridad, y trabajamos cada día para merecerla.
Gracias por elegir GranPlaza.eu como su plataforma de compras en línea.